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【曝光】一年坑100亿?!携程这次又被炮轰了!然而还有...
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十一国庆中秋假期刚刚过去,但是对于在线旅行巨头携程而言,这个长假却并不“开心”。近日,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了业界的广泛关注,其中文章指出,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,会被加入一些默认的费用,文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。

携程回应称“一年坑100亿纯属造谣” 随后又删除

10月7日,携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》,对网传热文作出回应:“100亿”纯属造谣诽谤,文章内容并不属实,携程保留追究法律责任的权利。但是,目前此消息在其官微已找不到。

携程的回应称,在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

女艺人吐槽“捆绑销售”:携程在手,看清楚再走

9日晚间,针对携程捆绑销售的问题,演员韩雪发表微博声讨,“携程,我要对你说再见吗?作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏。心碎的发现,机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗?”

韩雪介绍称,曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。另外,韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题,向公众致歉,并顺带调侃了携程广告语“携程在手,说走就走”这句话,韩雪写道,奉劝大家:携程在手,看清楚再走。

实测:“酒店优惠券”、“VIP优先出票”默认添加

究竟携程是否存在捆绑销售呢?一边是携程声称“均不存在问题”,一边是女艺人微博上啪啪“打脸”。

记者在携程App订了一张10月11日由北京飞往上海的机票,“搜索结果”排在第一的是南航750元机票,价格右侧写着“极速预订+38(抵¥120车酒券)”。点击预定后价格变为838元,订单默认勾选了38元酒店券(价格明细显示:机票¥750+酒店券¥38元+机建¥50),而页面里也没有取消该项的按钮。所以,如果消费者不慎误点击,根本不清楚为何价格增加了3元,只能在页面底下有一个“明细”按钮点击查看包含了哪些项目,但此时已无法更改。

如果不需要“酒店优惠券”,只能退回去重新订购。但如果这么做,订完退出时会弹出一个窗口提示用户:“**位用户正在浏览该航班”,有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项,提醒消费者尽快订购。随后,记者又预订了一个北京上海往返的机票订单,这次价格明细中没有了酒店券,但是又多出了贵宾休息室38元。

在携程App上预订高铁票也有类似的默认附加项目。记者在携程App预订10月11日从北京到上海的高铁票发现,如果选择从“携程预订”,套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”,价格为40元,该项为默认选择。用户要想取消,必须点击进去选择“不购买套餐”。

最新:携程整改机票产品提供无默认可勾选产品

10月10日,记者注意到,携程最新推出了机票“普通预订”窗口,该机票预订窗口为携程机票整改产品。与此同时,在携程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。

据悉,以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例,进入携程App机票预订页面,在折扣机票展示中,携程给予了消费者两种订票选项,一种是极速预订,另一种为普通预订。进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

捆绑销售屡禁不止

捆绑销售本是共生营销的一种形式,是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作,从而扩大它们的影响力。

作为一种跨行业和跨品牌的新型营销方式,捆绑销售的形式开始被越来越多的企业重视和运用。但随着互联网的发展,这种营销形式逐渐变了味儿,捆绑销售演变成了一种商业投机行为,而且被广泛应用。

事实上,民航局运输司早在今年8月9日就发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。

通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”

但捆绑销售现象屡禁不止:

飞猪:默认选中60元的航空意外险

这个默认选项仍然是在非常不显眼的第二个小方框内打了一个勾。

同程:40元一份的航班意外险,来回程都默认选中

同城上的这个页面同样是在“航空综合险”、“航班延误险”都默认选了“不需要”的情况下,在“航班意外险”部分来了个突如其来的默认选中,套路满满。

途牛:45元一人的航空组合选,来回程都默认选中

驴妈妈:默认选中40元一份的意外险和15元的酒店优惠券

艺龙:默认搭售共计90元航空意外险和航空延误险

很多网友也反应,不止机票,在58同城、滴滴打车都遇到过捆绑销售的行为,连共享单车、景区门票都有。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江表示,“默认服务选项问题是目前在线网站普遍存在的现象,只是取消默认选项比之前相对方便了一些,但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽,消费者不容易找到,取消起来还是很麻烦。”

不仅消费者维权尚难,对于这些平台的监管也实属不易。从携程事件可以看出,这些去中介化的互联网平台正面临着监管缺位的问题。像OTA网站、网络购物等网络平台如果“坑了人”,该去哪儿找谁维权?现在中国已经率先进入网上交易、移动支付的时代,故宫都摘掉实体售票处了,相关部门的监管的兵力要更多地到网上布防了。

你遇到过这样的“捆绑销售”吗?

欢迎评论和分享~

来源:人民网(ID:peoole_rmw)、中国之声(ID:zgzs001)

本文编辑:张婷敏

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https://mp.weixin.qq.com/s?timestamp=1507859706&src=3&ver=1&signature=l3e9G3snOby71zO55EziST7rnWzJBQsX1l0c7DgK7RZo8Q